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Service Level Management Concept

ITIL und ITSM

Voraussetzung für eine funktionierende Organisation ist der reibungslose Ablauf der Geschäftsprozesse. Eine der Aufgaben der IT besteht unter anderem darin, diesen notwendigen Ablauf zu gewährleisten. Der ITIL-Ansatz (IT Infrastructure Library) kann dabei unterstützen.

Das ITIL-Modell gilt als international anerkannter De-facto-Standard und hat sich neben anderen Frameworks wie z.B. Cobit und MOF im Praxiseinsatz bewährt. ITIL ist keine Projektmanagementmethode, sondern eine Sammlung von Methoden und Best Practices zum Management bzw. zur Umsetzung eines IT-Service-Managements (ITSM). ITIL behandelt dabei die Prozesse von der Service Strategie zum Design, Umsetzung, Betrieb und die kontinuierliche Verbesserung der IT-Dienstleistungen.

In den Projekten von c-concept sind die Themengebiete Prozessmanagement, IT-Service-Management und Business-Service-Management ständige „Begleiter“. Dabei verfolgen wir kein striktes Regelwerk, sondern bedienen uns verschiedensten, fundierten und anerkannten Regelwerken. Bestehende Prozesse werden von uns analysiert, mit der bestehenden Unternehmens- und IT-Strategie abgeglichen und zielgerichtet optimiert. Wir unterstützen auch bei der Entwicklung von neuen Arbeitsschritten, bei der Integration einzelner Prozessabläufe sowie bei der Auswahl und Implementierung von erforderlichen Lösungen.

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